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市場研究客戶的新需求
作者：袁岳 日期：2009-1-21 字體：[大] [中] [小]
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在全球經(jīng)濟危機情勢下，經(jīng)濟供需關(guān)系會有新的發(fā)展變化，這種變化可能會直接或者間接地影響到我所在的研究咨詢行業(yè)。而在以下五個方面我們尤其關(guān)注其因為這種關(guān)系變化而對研究咨詢工作產(chǎn)生的新需要。
其一，網(wǎng)上研究。消費價格敏感推動了企業(yè)削減中間銷售環(huán)節(jié)的壓力，而電子商務(wù)渠道的地位因而上升，這不僅僅需要研究咨詢企業(yè)更多地研究經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)渠道而對其相關(guān)問題和網(wǎng)絡(luò)消費心理和行為模式的研究，也需要開發(fā)更多的網(wǎng)絡(luò)研究工具，且不只傳統(tǒng)的郵件訪問，也包括網(wǎng)上座談會、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品測試實驗室、博客研究。
其二，概念研究。中國人在對外開放與接納全世界信息的過程中形成了具有新的融匯特點的中國人消費心理，因此研究不同群體的消費需求心理，形成各類產(chǎn)品的中國概念設(shè)計，是從源頭上推新營銷流程，驅(qū)動中國消費者的購買積極性的關(guān)鍵�；谙M心理的概念設(shè)計應(yīng)成為產(chǎn)品設(shè)計的起源，也成為構(gòu)建基于消費者需求的全流程營銷的關(guān)鍵。
其三，青少年研究。中國的獨生代消費者是行為模式和文化范式上空前特殊的一代，他們富有多種見識、基于完全不同于傳統(tǒng)中國人的教養(yǎng)方式、并有獨特的主張能力，他們不只是自己的主導(dǎo)者，更對家長具有強有力的影響力。今天他們不僅僅是新員工主力，也是新消費的樞紐。他們似乎是全世界青年權(quán)力崛起的同期聲，但實際上他們是更有影響力的中國市場上的核心驅(qū)動群體。了解他們，才能設(shè)計出真正驅(qū)動中國內(nèi)需與新的工作活力的新機制。
其四，境外研究。更多的中國專業(yè)機構(gòu)被全球客戶與中國跨國公司委托從事境外研究咨詢，這不只是中國市場示范影響力上升、中國生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)移的表現(xiàn)，也是中國咨詢服務(wù)國際競爭力價值被初步認(rèn)可的開端。未來，對金磚國家BRIC與發(fā)展中市場研究將作為源自中國的跨國公司和以中國核心研發(fā)為起點的國際跨國公司重要的成長性需要。
其五，公共研究。經(jīng)濟放緩會導(dǎo)致社會矛盾與尖銳，基于業(yè)績表現(xiàn)而獲得合法性的公共管理者會更有壓力去透過公眾研究與公共政策的獨立研究，尋求創(chuàng)新的公共對策，這導(dǎo)致政府購買更多的公眾研究服務(wù)的新的驅(qū)動力，同時在這樣的合作中，研究咨詢界與公共管理者之間形成新的價值認(rèn)可，并形成比較常規(guī)的合作模式，特別需要重視的是，中國經(jīng)濟本來就受到公共管理權(quán)力的重大影響，而在危機中這種影響力有快速上升的趨勢。
我們對于新的需求趨勢的預(yù)測表明，對于研究咨詢的專業(yè)需要與宏觀經(jīng)濟的變遷息息相關(guān)，并會導(dǎo)致對于某些部分需求的重大變化。可以預(yù)期的是，在重大經(jīng)濟變局中，研究咨詢界要對新需求的發(fā)展更為敏感，因為生存與發(fā)展機會源自是否具有這種敏感以及有多么敏感。
袁岳：社會學(xué)博士、哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院MPA、西南政法大學(xué)法學(xué)碩士，現(xiàn)任零點研究咨詢集團董事長。上海零點市場調(diào)查有限公司 總機：(021) 63586180/81/82/83